К 2010 ГОДУ ЧИСЛО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА В РОССИИ ВЫРАСТЕТ В 3 РАЗА

Поделиться

В России более 1 млн. жителей используют возможности e-а, причем большинство являются клиентами нескольких крупных банков. Об этом сообщил начальник управления развития каналов самообслуживания «Альфа-Банка» Владимир Урбанский в ходе интернет-конференции «Дистанционное обслуживание клиентов: когда модная тенденция станет привычным сервисом?». «Мы близки к тому, чтобы занимать четверть рынка: на сегодняшний день в системе «Альфа-Клик» обслуживается более 250 тыс. клиентов», – заявил Владимир Урбанский.

Более половины пользователей интернет-банка «Альфа-Клик» (около 60%) – жители регионов. Остальные 40% проживают в Москве и Московской области. Год назад перевес был на стороне столицы. «Достаточно много клиентов пользуются интернет-банком в таких городах как Санкт-Петербург, Новосибирск, Омск, Томск, Самара, и я абсолютно уверен, что это количество будет серьезно расти в ближайшие годы», – считает Владимир Урбанский. Демографический портрет клиента интернет-банка привычный: 60% — мужчины, 40% – женщины. Возраст основной части пользователей колеблется в пределах 24-35 лет.

По мнению эксперта, в ближайшем будущем можно наблюдать как качественный, так и количественный рост на рынке дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Качественный рост будет проявляться во внедрении новых сервисов и совершенствовании уже существующих систем. Тенденциями будущего станут усиление интеграции каналов, персонализация сервисов и увеличение продаж банковских продуктов через удаленные каналы.

Предложение банков-лидеров российского рынка ДБО уже сейчас приближается к мировым стандартам, а в некоторых случаях даже опережает опыт Запада. К примеру, «Альфа-Банк» внедрил систему одноразовых паролей для подтверждения операций через интернет-банк «Альфа-Клик» в начале 2007 г., и за последний год несколько западных банков перешли от более строгой идентификации к системе одноразовых паролей по SMS. А банк «Альфа-Мобайл» вместе с системой шаблонов, упрощающих многие сложные операции (например, внешний перевод в другой банк), является одним из лучших решений не только на российском рынке.

В целом же российский рынок пока довольно сильно отстает от западного как по качественным, так и по количественным показателям, а значит, имеет значительный потенциал роста. Ведь полноценный интернет-банкинг может быть прибыльным и обслуживать поток клиентов, сравнимый с несколькими отделениями банка. По оценке В. Урбанского, клиенты интернет-банка «Альфа-Клик» совершают более 400 тыс. операций и более 1 млн. просмотров балансов в месяц.

Альфа-Банк много внимания уделяет совершенствованию технологий безопасности: в интернет-банке «Альфа-Клик» внедрен ряд технологий от обязательного базового SSL-шифрования и виртуальной клавиатуры для защиты вводимых данных до системы одноразовых паролей, направляемых по SMS, и лимитов на совершение операций. На наш взгляд, такой подход позволяет найти баланс между полностью защищенной системой и удобством использования.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Похожие обзоры

Интернет-знакомства помогают бизнесу

Проблема поиска партнеров и клиентов, необходимость получить консультацию специалиста...

Электронные наличные как технология.

В настоящее время появилось много статей по электронным платежам...

Немецкие банкиры пришли в Second Life

Последней финансовой организацией, открывшей собственное виртуальное представительство в популярной...

Копейка рубль бережет. Только не в Интернете

Идея микроплатежей, то есть платы за небольшие порции онлайнового...

Рекламировать недвижимость эффективно

В рамках шестнадцатой ежегодной выставки жилой недвижимости "Домэкспо-2007", который...

Потенциал интернета еще не раскрыт

Интернет все еще не до конца использует свой потенциал...
spot_img