Мы возобновляем хорошую традицию обзоров наиболее важных событий уходящего года в электронной торговле. Что, же, по мнению ред и аналитиков Oborot.ru, оказало наибольшее влияние на развитие рынка интернет-розницы в 2007?
Электронную торговлю заметили!!!
До недавнего времени, постоянно раздавались сетования, что, мол, через Интернет – это такое «серое» поле деятельности, в котором возникает множество вых коллизий да и просто неопределенностей. Поборники закона могут радоваться – вступили в силу и в полной мере работают «Правила продажи товаров дистанционным способом», конкретизирующие обязанности продавцов и их ответственность за неисполнение этих обязанностей. Вступили в силу и поправки к Закону «О защите прав потребителей», также расширяющие права покупателей (в том числе, при приобретении товаров через Всемирную сеть).
Магазины по-разному восприняли нововведения: кто-то (помельче) говорит, что новые требования провоцируют потребительский экстремизм, другие (покрупнее) надеются на отсев мелких игроков благодаря вступившим в силу правилам.
Другие ведомства пока менее активны, чем Роспотребнадзор. Велика вероятность, что с новым составом Госдумы обсуждение проектов законов «Об электронной торговле» и «О платежных системах» начнется заново, «с нуля»; не торопятся и в Минэкономразвития: закон «О торговле» пока пылится в кабинетах чиновников. Впрочем, в существующем проекте последнего, о торговле через Интернет не сказано ни слова, так что тут можно не беспокоиться.
Но, если Роспотребнадзор продолжит свои законотворческие инициативы, нужда в дополнительных актах пропадет – всё уже будет отрегулировано.
Активизация «маркетов»
Товарная была и остается одним из наиболее эффективных средств привлечения клиентов в ы. Тем не менее, развитие онлайновых «торговых центров», даже самых крупных, вроде «Яндекс.Маркета» и Price.ru в основном шло по экстенсивному пути: больше посетителей (любой ценой), больше магазинов, больше товаров. Но в 2007 товарные и «вдруг» поняли: чем лучше они будут конвертировать посетителей в покупателей, тем охотнее им будут платить магазины!
У нас нет данных, действительно ли повысилась конверсия переходов из товарных каталогов, но жизнь пользователям в этом году действительно упростили. Так, «Маркет» ввел возможность рейтинговать магазины и оставлять комментарии о качестве их обслуживания (сначала – в виде индивидуальных для каждого пользователя списка, а потом – оценки стали публиковаться в открытом режиме), тем самым сделав большой шаг в направлении решения «проблемы доверия» к интернет-магазинам; появилась корзина, wish-листы, а для магазинов – возможность отслеживать конверсию с помощью сервиса «Метрика».
Казалось бы, отрыв от конкурентов обеспечен: все магазины – в «Маркет»! Но не тут-то было. Каталоги-ветераны: Torg.ru и Price.ru – представили существенные нововведения, позволяющие им надеяться на благосклонность представителей электронной коммерции. Price.ru представил удобный инструмент «Инфопоиск» (поиск не только цен, но и статей об интересующем товаре, с избранных ресурсов), запустил WAP-версию, а также ряд других нововведений. Изрядно устаревший и подзабытый Torg.ru был полностью переделан, сменил вывеску на «Товары@Mail.ru» и стал состязаться в скорости внедрения технологических новинок с «Яндексом». В последнее время некоторая активность заметна и на «Рамблер-Покупках». Хотя пока, сказать куда именно эта активность приведет – трудно.
В течение года открылось и закрылось множество рекламных гипермаркетов, в том числе, с серьезными амбициями и заметным финансированием. Не будем упоминать их, т.к. чрезвычайно легко кого-то забыть.
Очевидно, товарные каталоги «на коленке» (просто список в виде таблички: «Товар – цена – магазин») понемногу уходят в прошлое. Разумеется, какая-то доля трафика будет по-прежнему идти через них, однако трафик этот будет менее качественным, чем тот что приходит из «больших» каталогов. Кстати, это – не очень хорошая для MixMarket.biz, который как раз позиционирует себя как партнерского брокера для рекламы на таких каталогах «второго эшелона».
Эволюция контекста
Активно развивается и другой важный способ сбытового продвижения – контекстная реклама. В этом году вниманию рекламодателей были представлены поведенческий таргетинг (в зависимости от запросов, которые пользователи ранее задавали в строке поиска, и от тематики сайтов, которые они посещают) «Яндекса», а также таргетинг по социодемографическим характеристикам (возраст и пол) «Бегуна». Компания «Агава» также запустила сервис контекстной рекламы на базе досок объявлений Vsem.ru. Судя по всему, показ объявлений, в зависимости от пола и возраста пользователя, скоро появится и там. Так что, охват контекстно-тематическо-пользовательскоориентированной (как ни называйте) рекламы расширяется, и уже далеко не ограничивается поисковиками.
Мы их – в дверь, они – в окно!
И, конечно, было бы несправедливо обойти вниманием основной для большинства небольших магазинов источник покупателей – поисковики. А где поисковики – там и продвижение для них. В этом году все было достаточно традиционно: поисковики внедряли новые фильтры, прикрывали лазейки для оптимизаторов, да и вообще, всячески осложняли жизнь, оптимизаторы находили новые способы продвижения. Интересным событием стало появление и развитие высокотехнологичных бирж ссылок (SAPE.ru, XAP.ru), позволяющих рекламистам легко скупать большое количество ссылок за небольшие деньги. Фактически, возникла целая новая отрасль.
Конференции
Год был богат на различные обучающе-дискуссионные мероприятия. В основном, это – ежегодные конференции: бесплатные и немного сумбурные КиБ и РИФ; профессиональные: РИТ — для разработчиков, e-Target — для маркетологов, «Поисковая оптимизация и продвижение» — для оптимизаторов, «Электронная торговля» (кстати, уже третья по счету) – для владельцев, руководителей и сотрудников интернет-магазинов.
Платежные системы
В сегменте интернет-платежных систем было довольно много любопытных событий, но выделить что-то революционное – достаточно затруднительно. Рынок стабильно развивается. Можно отметить выкуп «Яндексом» оставшейся доли «Яндекс.Денег» у Paycash (изначально это был совместный проект компаний), успешную работу RuPay и ROBOX, «крен» ChronoPay в сторону торговли авиабилетами, некоторая активизация e-port на ниве электронной коммерции, ну а WebMoney… WebMoney сами подвели для себя итоги года.
Зависть – плохое чувство
Можно смело сказать, что в Рунете в целом 2007 год стал годом социальных сетей и блогов (кажется, придуманный для инвесторов термин «Веб 2.0» в 2008 год переходить не собирается). Отовсюду только и слышно: «Одноклассники.ру, одноклассники.ру».
Конечно, владельцам интернет-магазинов должно быть немного обидно: зарабатываем потом и кровью каждую копейку, а тут проекты, не добывшие пока ни цента, оцениваются в суммы с большим числом нулей. Впрочем, зависть – неконструктивое чувство. Чем завидовать, лучше подумать, как можно эти самые сети и блоги использовать в своих интересах.
И здесь-то и заключается загвоздка. Да, у этих проектов многомиллионная аудитория. Но как ей что-то продать? Можно попробовать запустить вирусную кампанию, только вот людей, которые могут это сделать качественно, пока – раз, два – и обчелся. Возможно, в следующем году в социальные сети все же запустят с поведенческим или социодемографическим (что проще) таргетингом. А вот насколько хорошо эта аудитория, которая пришла на сайт пообщаться, будет что-то покупать – большой вопрос. Поэтому социальные сети и блоги для электронной торговли – пока что, занятная игрушка.
Мы
Конечно, размещать в аналитической статье раздел про себя любимых и не очень скромно, но хорошенько подумав, мы решили, что имеем некоторое отношение к отечественной интернет-рознице, и полное право выделить несколько абзацев для собственной похвальбы. Если не размениваться «по мелочам», основных достижений за год два – мы запустили новую версию форума и провели уже третью Конференцию «Электронная торговля – 2007».
Удивительно: новый форум полностью соответствует всем изначальным требованиям, которые мы предъявляли, но за прошедший год появилось столько новых интересных технологий и идей, что мы всерьез задумываемся о его существенной модернизации.
Конференция этого года прошла еще удачнее, чем в прошлом. Помимо роста количественных показателей (участников, докладов, откликов), в рамках конференции удалось инициировать диалог между представителями властных структур и интернет-магазинов. Взаимовыгодным оказалось сотрудничество с Ассоциацией «Интернет и Бизнес». Судя по всему, для участников конференция оказалась чрезвычайно плодотворной как в отношении докладов (кстати, сборник с ними выйдет в конце января, следите за обновлениями на http://conf.oborot.ru), так и в плане налаживания новых контактов. По крайней мере, мы видим это по событиям рынка, катализатором которых выступили именно дискуссии и на Конференции.
Если вы считаете, что мы упустили что-то важное, эпохально, основополагающее или просто уникальное, пишите в комментариях – чем больше мнений, тем интереснее.
