Обзор, выпущенный the e-tailing group, inc., показывает, что более трех четвертей респондентов из числа опрошенных интернет-продавцов достаточно грамотно провели внедрение новых технологий в прошлом году, но критически важными оконечными компонентами чаще всего пренебрегают.
Интернет-продавцы инвестируют в инструментальные средства, которые помогают покупателям эффективно найти то, что они хотят, позволяют посмотреть товар и т.д. При этом нередко жертвуют измерением аудитории или прикладными ми для овых процессов. В обзоре указывается, что 84% рассмотренных сайтов используют первичные инструментальные средства измерения — посещаемость и объемы продаж, — вместо глубокого всестороннего анализа данных о потребителях.
Когда в ходе исследования старших менеджеров просили ранжировать их технологические инициативы на 2003 г., то средства анализа аудитории оказались на последнем месте. Обновления серверного хозяйства были главными приоритетами; далее шли: обработка заказов, производительность, персонализация, поиск, расширение ассортимента товаров, интеграция каналов продаж; и последними оказались маркетинг и исследование аудитории
